料。

今天一天的时间，乔治和科顿都是在大厅待着，看着所有调度员有序的进行工作，偶尔有几个被救助者气到爆炸的人，也被他们及时发现，劝着去休息调整一下。不过，自从知道科顿带了小煎饼过来，乔治拿了一些给苏和自己当餐后甜点，剩下的都被那些同事给分完了，反而是科顿这个大厨带来的这些一口都没有吃到。

临近下班的时候，乔治和科顿被叫去开会了，这样科顿小声的跟乔治吐槽，“为什么要在下班的时候开会啊？”

乔治耸耸肩，也在科顿的耳边小声说到：“据说是某位管理说的不能占用上班的时间。”

科顿翻了个白眼，小声说到：“那就占用我们的休息时间吗？”

乔治拍了拍他的肩膀，说到：“好在，主管们都不喜欢说废话，很快就会过去了。”

事实上也确实如乔治所说，几个领导每个人说话都比较简短，大体上就是要加强接线员的能力提高和灵活性，同时要减少投诉率。

原本还在发呆的科顿听到这个的时候，不可置信抬起头，他听到什么，降低投诉率？他们不是第一反应人员吗？为什么要和降低投诉率挂钩？

科顿怀疑人生的接过主管分发下来的有关投诉记录的打印纸，科顿随意的翻看了几页，就被上面五花八门的投诉理由给雷的外焦里嫩。

就比如这一条：我手指被割伤了，急救人员居然让我自己包扎。话说割伤之后不就是应该用毛巾或者绷带先把血止住然后等待救援吗？

还有这一条：我受伤了，急救人员指导救援的时候语速过快。不是，大哥，语速不快难道慢慢悠悠的等你失去意识吗？

再有：救援人员语气不够温柔。看到这，科顿真的是无语了，语气怎么温柔？亲，你是否受伤了呢？亲，你流的血多不多呢？亲亲，我这边的单子比较多，稍后会帮你催一下的，亲亲不要生气哦！

被自己的想法给雷住了，科顿不由的打了个寒战，赶紧把这摞资料给放下了，再看下去，科顿怕自己变异，在接电话的时候，全程某宝体说话。

旁边的乔治不知道科顿大脑内部的小剧场，只是看到他将资料快速的放下

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