怪到客服人员头上，这是明显的背黑锅嘛。我既然是今天的轮值经理，有义务帮客服部将这件事澄清。你带我去看一下通话记录。”

方青青拿到了她想要的第一手资料，得知这位投诉人吴女士确实脾气暴躁，说话不分青红皂白。

于是，下了班，在无人注意处，方青青拨通了吴女士的电话。

“您好吴女士，我是浩辰的客服代表，首先对给您带去的不便表示道歉。我们现在开通了重要客户绿色通道，为表达对您的尊敬和重视，您可以直接向我们总裁投诉、对话，具体投诉网址和电话是......”

电话对面的吴女士非常满意，和总裁直接对话，说明她得到了太高的重视。

不久，事情得到足够的发酵，大标题新闻见诸报端：用户重要材料无故消失，浩辰产品质量令人担忧。

总裁宋宪的电话快被打爆了，全都是质疑浩辰质量问题的声音。宋宪立即启动了应急预案，公关部派出人马紧急公关，尽力维护住外界的同时，内部全部矛头也指向了同一个人——秦忆文。

方青青在办公室里悠闲地嗑瓜子，看秦忆文这两天从邱琳的办公室进进出出，跑上跑下，交材料、说情况、递汇报，翻箱倒柜找当年出产的质检材料，然而一切并没有因为她的努力而平息。

邱琳将资料仍在秦忆文身上：“你干的好事，你还不承认是吗！”

“产品是我卖出去的，我承认。但是说这批产品是我造成的质量问题，这是不符合实际的，我不能承认。”

邱琳气愤极了，总部那边天天在追问事件的调查情况，这几天她想出各种办法，威逼秦忆文担下整个事件，才好将自己洗脱。

没想到平常看起来特别好拿捏的秦忆文，骨子里却是一颗韧度极强的小草，任尔东西南北风，我自坚守底线。

硬的不行，来软的吧。她知道秦忆文吃软的这一套。

“唉，秦忆文，你怎么就不懂我的用心良苦呢，怎么就不懂我保护下属的这一份心呢。”邱琳坐回转椅，扶额叹息。

“事情已经发生，现在，舆论影响造得这么大，咱们的总公司和客户盯得最紧的问题，已经不是你这批货的质量不质量了，现在大家关注的重点，是你的态度，态度，知道吗。我跟你说一句推心置腹的话吧，这件事，就好像是一个小孩打碎了家里花瓶，大人来了要打他，他越是顶嘴，越是辩解，就打得越狠，如果他在这时表

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